Definición del Modelo de Servicio

Flujograma con Modelo de Servicio:

Presentación del servicio

A través de un audio (no tuve la oportunidad de hacer vídeo por las herramientas) presento mi servicio con el guión diseñado.

https://soundcloud.com/jos-salazar-2/presentacion-del-servicio-portal-del-peluquero

Espero sea evaluado y considerado en la nota final.

Guión Presentación del Servicio

En la actualidad los productos y servicios que ofrecen las empresas de todos los mercados tienen una alta demanda de portabilidad, y se enfocan aún más en la practicidad, calidad del servicio y simplicidad para adquirirlo.

El medio de los estilistas y peluqueros es tal vez uno de los medios que de alguna manera se ha quedado rezagado y acogido por este modelo de servicio, en donde tal vez la mentalidad del público en general no demanda o no confía en modelos más vanguardistas, revolucionarios e innovadores.

Es por esto que el Portal del Peluquero, pretende renovar el mercado, y brindar a todos los estilistas y empresas del sector nuevas posibilidades y nuevos mercados, además de nuevos modelos de servicio y de interacción del mercado y las microeconomías que alrededor de este crecen.

La solución del Portal del Peluquero se basa en la construcción de portal web que permite a los estilistas en Antioquia ofrecer sus servicios online en temas relacionados con peluquería, manicura, pedicura, maquillaje y estilo personal. La idea es que mediante el portal se puedan ofertar cada uno de los servicios que se ofrecen bien sea de manera personal o como empresa mediante un perfil completo mediante el que además se podrán coordinar citas, promocionar eventos y ofertas,  encontrar  expertos en diferentes técnicas.

El público en general podrá realizar búsquedas en el portal por diferentes criterios como lo son ubicación y proximidad, tipo de servicio, horarios de atención, preferencia de género, valoración de la comunidad, cantidad de servicios prestados, antigüedad en el portal, etc.

Además los usuarios (clientes de los estilistas) podrán valorar los servicios prestados, realizar recomendaciones,  enviar comentarios y compartir además los resultados de las citas que ha experimentado a través del portal, posicionando además los mejores estilistas bien sea como personas o como empresas.

Para acceder al servicio, los estilistas podrán pagar una mensualidad que tendrá un costo de acuerdo a las características que les ofrece. Las diferentes membresías que ofrece el portal son:

•  Estilista Básica: le permitirá al estilista registrar sus nombres completos, un teléfono de contacto y hasta dos servicios ofrecidos.
• Estilista Plus: le permitirá al estilista registrar sus nombres completos, un teléfono de contacto, un email, reportar su ubicación actual (opcional), anexar una foto de perfil y dos servicios ofrecidos.
•  Estilista Premium: le permitirá al estilista registrar su nombres completos, teléfonos ilimitados de contacto, un email, reportar su ubicación actual, anexar una foto de perfil y 10 fotos complementarias (para mostrar su trabajo), servicios ofrecidos ilimitados, una descripción con texto ilimitada.
• Estilista Premium: le permitirá al estilista registrar su nombres completos, teléfonos ilimitados de contacto, un email, reportar su ubicación actual, anexar una foto de perfil y 10 fotos complementarias (para mostrar su trabajo), servicios ofrecidos ilimitados, una descripción con texto ilimitada.

      Cada uno de los estilistas que pretenda hacer parte del portal, deberá cumplir con unos requisitos en diferentes áreas, que serán evaluados por el equipo especialista detrás del portal, dándole al portal el toque de calidad, exclusividad y garantía del servicio.

El portal además contará con la posibilidad de pautar con publicidad como anuncios, videos, banners publicitarios que se ofrecerán como servicio adiciona no sólo a las empresas que hacen parte del portal sino también a empresas que ofrezcan servicios complementarios o relacionados a los que ofrece el portal.

Cómo se benefician los estilistas de esta solución? Es claro:

•  Podrán aumentar la posibilidad y disponibilidad de un estilista en tiempo real sin largas esperas ni desplazamientos molestos, siempre disfrutando del servicio en la comodidad de su hogar o el lugar que desee.
•  Podrán contar con un trabajo de calidad, de confianza y a la altura de sus expectativas. 
• Tendrán versatilidad en los diferentes servicios que requiere y para las diferentes situaciones que se presenten. 
• Mejoraran la oportunidad en el servicio.

No pierdas la oportunidad de ser parte de esta comunidad, del futuro de los estilistas y del modelo de servicio para clientes de todo el país.

Modelo de Negocio Canvas

A continuación se presenta el modelo de negocio Canvas del Portal del Peluquero, que nos brinda una perspectiva más global del proyecto.

Para más detalle del modelo puede visualizarse en la siguiente dirección:

https://docs.google.com/drawings/d/1VFrKH1tCz2fxLKCtlW9XN_m_H4wyLUBnnm332Vk7s3A/edit?usp=sharing

Nombre, logo y eslogan de la idea

El nombre de la idea de negocio es “El portal del peluquero”. Se selecciona este nombre para homogenizar las diferentes ideas relacionadas al sector que existen, como “la tienda del peluquero” o “el universo del peluquero”, es fácil de recordar y de encontrar, además de que es clave para la estrategia de marketing digital que va ligada a la idea de negocio.

A continuación presentó el bosquejo de logo y slogan, fundamentados en mostrar la posibilidad de tener en tu hogar todo el estilo que requieras con un solo clic.

Tipificación de la idea

De acuerdo a la idea de negocio planteada y a la tipificación encontrada en el contenido del curso, mi idea de negocio está ubicada como un emprendimiento de base tecnológica, en este caso el conocimiento especializado es el de análisis, diseño e implementación de sistemas de información en la nube, que aplica específicamente en el desarrollo del portal planteado como idea.

Detalles de la idea de negocio

¿Qué necesidad de sus clientes atenderá?

El portal del peluquero satisface necesidades puntuales y evidentes:

1.       La demanda de usuarios que no cuentan con mucho tiempo para desplazarse a las empresas del negocio como peluquerías o barberías y prefieren disfrutar del servicio en la comodidad de sus hogares o de lugares en los que se les facilite recibir el servicio. Además ataca la necesidad de atender personas con discapacidades físicas o limitaciones de tiempo u otro factor para desplazarse.

2.       La necesidad de los estilistas de dar a conocer sus servicios, su factor diferenciador y hacerse a más oportunidades de negocio en inclusive a más mercado potencial.

3.       Generar economías a partir basadas en el concepto de colaboración y servicios complementarios, que permita a las personas y empresas formar alianzas, convenios de colaboración o consorcios en pro de fines comunes y beneficios mutuos.

¿Qué producto o servicio ofrecerá?

Particularmente en esta idea de negocio se ofrece un servicio y es la membresía o suscripción al portal web de peluqueros, que estará disponible para empresas y personas que quieran hacer parte de la comunidad y disfrutar de las diferentes posibilidades que ofrece este. De manera indirecta también se ofrece un servicio y diferentes productos ligados al mundo de la belleza de la mano de estilistas y peluqueros, que se ofrece a los terceros que consultan y programan sus citas a través del portal.

¿A quién lo venderá?

El mercado al cual se dirige la idea de negocio es a todos aquellos estilistas independientes o empresas de estilistas que desean brindar a sus clientes un servicio más personalizado, con mayor efectividad y siempre en búsqueda de la comodidad, confianza y gratificación del cliente.

Es por eso entonces que el único requisito frente a la oferta de estilistas que pretende promocionar es que se cumplan con los estándares que nuestro equipo de especialistas determinará y que no darán pie a excepciones, buscando siempre la excelencia operativa de cada recurso del portal y la calidad de su servicio.

Sin embargo es importante resaltar que en preferencia nuestros potenciales estilistas son personas que cuentan con el conocimiento  y manejo de herramientas para la web como lo son correos electrónicos, navegadores web y herramientas de ofimática en general.

Ahora bien, en cuanto a los clientes a los que se les pretenden ofertar los servicios, encontramos todo tipo de público, pues el portal ofrece desde estilistas para bebes como estilistas para adultos mayores.

¿Cómo venderá sus productos o servicios?

Como hablamos de un servicio, nuestro principal objetivo en temas de distribución es posicionar el portal y que podamos llegar al  público que esperamos llegar. Para lograr su posicionamiento se utilizaran las siguientes herramientas que permitan dan a conocer  el portal:

1.       Sitios web de servicios complementarios.

2.       Tarjetas de invitación para distribuir en diferentes empresas de estilistas del departamento (mediante empresas que brinden el servicio de outsorcing).

3.       Participación en eventos y ferias del sector.

4.       Propagandas en noticieros del departamento.

5.       Pautas de medios impresos como revistas y periódicos.

¿Cómo se beneficiara usted y sus socios?

Inicialmente la idea es claramente realizar una labor de inversión y posicionamiento del portal en el sector objetivo. Luego de alcanzar este objetivo y de tener un número considerable de membresías en el portal, logrando que sea rentable, la idea es que los socios de la idea de negocio se beneficien de la siguiente manera:

1.       Como es claro, directamente de las ganancias anuales que genere el portal, las cuales se dividirán de acuerdo a los porcentajes que se establezcan en caso de que se cree una sociedad y deba dividirse, o si es un solo socio se entregarán las ganancias obtenidas.

2.       Re utilizando el portal para pautar otras posibles ideas de negocio que se tienen y puedan salir como resultado del proceso de lluvia de ideas realizado inicialmente.

¿Qué innovación tiene la idea?

La principal innovación es la manera o medio de ofrecer este tipo de servicios, luego de realizar un estudio del mercado y de la posible competencia, vemos que las pocas ideas similares que existen no abarcan ni un 50% del alcance que se tiene planteado en esta idea de negocio, además de que carecen de calidad en su servicio y de comunidad.

En este orden de ideas, esta idea de negocio tiene la característica de ser de alguna manera única en el mercado y claramente al tener esta índole puede ser muy atractiva para el sector en el que se enfoca, pues le permite a los estilistas y peluqueros optimizar sus costos, dar a conocer su trabajo, posicionarse en el mercado y aumentar la cantidad de clientes que atiende por un costo mínimo.

¿Cómo beneficiara el medio ambiente?

Si bien no es uno de los enfoques de la idea, de manera indirecta existen los siguientes beneficios:

1.       Evita que los estilistas requieran espacios muy grandes y por ende el consumo de energía, servicios sanitarios y de agua se disminuye, lo que representa a nivel departamental un apoyo para la crisis energética y de recursos hídricos que experimentamos.

2.       Yendo muy a fondo, si analizamos los desplazamientos que realizan los clientes en un modelo convencional, versus los desplazamientos que pueda realizar un solo estilista para múltiples clientes en un vehículo automotor, la emisión de gases puede disminuir considerablemente y aportar a la emisión de gases que se genera actualmente en la ciudad.

3.       El uso de medios impresos para publicitar servicios puede disminuir considerablemente.

¿Beneficiara alguna comunidad?

En este caso no beneficia directamente a comunidades, el enfoque es en un mercado particular y es el de los estilistas y peluqueros.

Descripción de la idea de negocio

Como se mencionó en la introducción del documento, la idea de negocio es la implementación de un portal web que ofrece los servicios de estilistas especialistas en las diferentes áreas afines.

El servicio se fundamenta en un portal web que permite a los estilistas en Antioquia ofrecer sus servicios online en temas relacionados con peluquería, manicura, pedicura, maquillaje y estilo personal. La idea es que mediante el portal se puedan ofertar cada uno de los servicios que se ofrecen bien sea de manera personal o como empresa mediante un perfil completo a través del que además se podrán coordinar citas, promocionar eventos y ofertas y encontrar  expertos en diferentes técnicas.

El público en general podrá realizar búsquedas en el portal por diferentes criterios como lo son ubicación y proximidad, tipo de servicio, horarios de atención, preferencia de género, valoración de la comunidad, cantidad de servicios prestados, antigüedad en el portal, etc.

Además los usuarios (clientes de los estilistas) podrán valorar los servicios prestados, realizar recomendaciones,  enviar comentarios y compartir los resultados de las citas que ha experimentado a través del portal, posicionando de esta manera los mejores estilistas bien sea como personas o como empresas.

Para acceder al servicio, los estilistas podrán pagar una mensualidad que tendrá un costo de acuerdo a las características que les ofrece. Las diferentes membresías que ofrece el portal son:

1

      Estilista Básica: le permitirá al estilista registrar sus nombres completos, un teléfono de contacto y hasta dos servicios ofrecidos.

2    Estilista Plus: le permitirá al estilista registrar sus nombres completos, un teléfono de contacto, un email, reportar su ubicación actual (opcional), anexar una foto de perfil y dos servicios ofrecidos.

3      Estilista Premium: le permitirá al estilista registrar su nombres completos, teléfonos ilimitados de contacto, un email, reportar su ubicación actual, anexar una foto de perfil y 10 fotos complementarias (para mostrar su trabajo), servicios ofrecidos ilimitados, una descripción con texto ilimitada.

4      Empresa Estilista: esta membresía está diseñada para todas aquellas empresas estilistas que deseen pautar en el portal. Se les permitirá registrar los datos de contacto como teléfonos, direcciones, servicios ofrecidos, ubicación, fotografías y tener estilistas ligados o que pertenecen al portal e igualmente a la empresa estilista.

Cada uno de los estilistas que pretenda hacer parte del portal, deberá cumplir con unos requisitos en diferentes áreas, que serán evaluados por el equipo especialista detrás del portal, dándole a este el toque de calidad, exclusividad y garantía del servicio.

El portal además contará con la posibilidad de pautar con publicidad como anuncios, videos, banners publicitarios que se ofrecerán como servicio adicional no sólo a las empresas que hacen parte del portal sino también a empresas que ofrezcan servicios complementarios o relacionados a los que ofrece el portal.

Técnicas para el desarrollo de ideas y la creatividad aplicadas

: De acuerdo a las técnicas planteadas en el contenido del curso, para el desarrollo de la actividad se utilizaron dos técnicas, esto con el fin de complementar la información que requeríamos para el desarrollo de la idea de negocio.

La primera técnica que seleccioné fue la lluvia de ideas, pues la considero un punto de partida muy fácil y práctico de implementar no sólo en trabajos realizados en equipo sino también en trabajos que se realizan de manera individual, pues permite como ya lo mencioné generar un panorama general de la idea que se optará por desarrollar. La aplicación de esta técnica básicamente la realicé seleccionando inicialmente un enfoque, con la idea de identificar un espacio o ámbito de trabajo que no fuese ajeno a lo que profesionalmente realizo, y que además me permitiera invertir toda la experiencia y conocimiento que tengo en el ámbito, en este caso los sistemas de información.

La segunda técnica que implementé fue el SCAMPER, está técnica la escogí como complemento pues a través de la lluvia de ideas puedo determinar el enfoque y direccionamiento de mi idea de negocio a nivel general, ahora bien mediante el SCAMPER puedo detallar toda la información complementaria de la idea de negocio, permitiendo establecer respuestas como:

·        

•       Descripción detallada de la idea de negocio.
•          Necesidades que satisface.
•          Beneficios para el cliente.
•          Diferencias respecto a la competencia.
•          Mercado Objetivo.
•          Canales de distribución.
•          Definición de Mercado Potencial y su justificación.
•          Previsiones iniciales de la idea de negocio (financieras).
•          Recursos requeridos para el desarrollo de la idea.

Con preguntas como las anteriores es claro que la idea de negocio luego de estar definida empieza a tomar un poco más de forma y me permite “aterrizar” la viabilidad de la misma, además de lo que requiero para lograr los objetivos que defina.

Introduccón

En el presente documento se pretende dar respuesta a la actividad práctica planteada para el curso de emprendimiento. Todo el desarrollo de la actividad está cimentado en la idea de negocio “El portal del Peluquero”, una innovadora idea basada en la implementación de un portal web que ofrece los servicios de estilistas especialistas en las diferentes áreas afines.

Con esta idea se pretende generar una economía local que gire en torno al portal web y que potencie además del portal, los servicios de estilistas independientes y de empresas de estilistas que crean en la portabilidad, oportunidad y calidad del servicio.